Garantir a melhor experiência ao cliente é ambição de todas as empresas, para que tal aconteça, o contributo de toda a rede de colaboradores conta.
Para dar resposta a clientes cada vez mais exigentes, está claro para as empresas que todos os canais de comunicação com o cliente externo são oportunidades de fidelização e de compromisso com a marca. É aqui que o papel dos colaboradores do contact center é vital, eles são, na maioria das situações, a primeira voz que o cliente ouve.
O papel dos colaboradores do contact center é vital, eles são a primeira voz que o cliente ouve.
Colaboradores envolvidos, motivados e conscientes do seu papel no sucesso da relação com o cliente são elementos poderosos para as organizações.
Debater e aprender as melhores práticas sobre esta temática, consta do programa da edição deste ano do Global Contact Center:
- Como recrutar e construir um sentimento de pertença nos colaboradores do contact center
- O papel chave do líder e dos managers das equipas e a necessidade de desenvolver a empatia, a agilidade e a paciência
- O poder do feedback
- Estratégias para garantir a saúde psicológica e trabalhar a resiliência dos colaboradores
- O que significa na prática formar colaboradores focados na solução e que incorporam a cultura da organização
Nos dias 16 e 17 de novembro, no Lagoas Park Hotel, em Oeiras, é o momento-chave para partilhar e aprender com outros profissionais que têm o foco na gestão das pessoas e na relação com o cliente.
Conheça o programa completo
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