Aprender é a regra do jogo: como usar a gamificação no desenvolvimento de competências A gamificação é cada vez mais utilizada em cenários de aprendizagem e faz sentido que assim seja. Ao incorporar elementos e…
O sucesso na relação com o cliente depende das competências colocadas ao serviço dessa relação. O ideal é garantir o equilíbrio entre competências comportamentais e dominar tecnicamente o tema objeto da comunicação com o cliente….
Explorar o uso da inteligência artificial (IA) na relação com o cliente é uma das formas mais eficazes de otimizar processos e melhorar a experiência do cliente, permite criar relações verdadeiramente personalizadas. Apesar de não…
A Inteligência Artificial (IA) de voz está a conquistar espaço e a afirmar-se como uma das protagonistas na transformação da experiência do cliente. Com os avanços dos modelos generativos e dos recursos de linguagem natural,…
Motivadas por uma maior eficiência e retorno financeiro, as empresas estão a acelerar a transição para modelos de atendimento totalmente autónomos, com a adoção de copilotos de Inteligência Artificial. As organizações que lideram a inovação…
