Atendimento e Relação Cliente

Motivadas por uma maior eficiência e retorno financeiro, as empresas estão a acelerar a transição para modelos de atendimento totalmente autónomos, com a adoção de copilotos de Inteligência Artificial. As organizações que lideram a inovação…

As empresas ainda não estão 100% alinhadas com as atuais expectativas de conversação dos consumidores, mas aos poucos vão ganhando consciência e tomando medidas para as suas exigências. O relatório CX Trends 2023 da Zendesk...

Com os contact centers a gastar quase dois mil milhões de dólares este ano em melhorias da inteligência artificial (IA) de conversação (de acordo com as previsões da Gartner), importa perceber o impacto desta tecnologia...

Garantir a melhor experiência ao cliente é ambição de todas as empresas, para que tal aconteça, o contributo de toda a rede de colaboradores conta. Para dar resposta a clientes cada vez mais exigentes, está...

O relatório “ State of the Contact Center 2022: Empowering the Contact Center as a Brand Guardian” descobriu uma lacuna entre o papel que os operadores de contact center desempenham na perceção da marca e...

Os contact centers não são indiferentes à tendência de “Great Resignation” que o mercado de trabalho está a enfrentar. Por exemplo, um estudo da Calabrio em 2021 revelou que um em cada três operadores está...

Os contact centers são um dos serviços mais impactados pelo trabalho por turnos. Com o objetivo de disponibilizar suporte aos clientes, vários funcionam 24 horas por dia durante sete dias por semana. No entanto, o...