GERIR EQUIPAS DE CALL CENTER
Como liderar uma equipa de call center
- Formador Ana Paredes
- 0Estudantes
Como liderar uma equipa de call center
Transforme uma reclamação numa oportunidade de negócio
Excelência no atendimento telefónico
Utilize as melhores técnicas para reduzir incobráveis
Sabe como construir uma cultura de serviço positiva?
Como superar a expectativa do cliente
Excelência no atendimento presencial
Fidelização e acolhimento
Que ferramentas usar na formação de formadores
Realizar um diagnóstico eficaz para garantir a resolução
Fortalecer as ações de televenda
Saiba identificar os problemas da experiência cliente
O poder da cultura de marca no engagement dos clientes
Compreenda que indicadores de desempenho deve utilizar na gestão da equipa
Descobrir o poder do marketing de conversação e criar o primeiro chatbot
Para uma comunicação escrita mais eficaz
Faça um atendimento de excelência