4 dicas para uma cultura empresarial de empreendedorismo
Uma cultura empresarial verdadeiramente empreendedora é um dos aspetos mais importantes para conseguir sucesso desde o topo à base da hierarquia.
Cultura
6 lições que se podem aprender com as startups
São várias as ‘receitas’ que podem levar uma empresa a ser bem-sucedida e muitas dessas conseguimos ir buscar à nossa experiência de vida. Mas o que é que a gestão de uma empresa nos pode ensinar para aplicar na nossa vida pessoal?
Precisamos de reestruturar – o que temos de fazer?
Susana, precisamos de reestruturar. O que temos de fazer?” É com esta frase que se inicia toda uma intensa relação entre Advogado e Diretor de Recursos Humanos, naquele que será um grande desafio na sua…
Gestão de Crises | Como gerir uma crise?
Existem duas regras fundamentais na gestão de uma crise. A primeira é antecipar. A prevenção aqui assume um destaque fundamental. A segunda é nunca mentir. Mas mesmo nunca!
Recrutamento | O que está a mudar no recrutamento
A crise mudou Portugal. Ninguém tem dúvidas disto. O que quisemos saber foi como é que uma das áreas mais importantes da Economia portuguesa e da vida das empresas foi afetada. Estamos a falar do recrutamento, um setor cuja importância cresce a cada dia.
Gestão de Reclamações | Uma reclamação é uma segunda oportunidade
Nada é melhor para uma empresa do que uma reclamação. Não acredita? Esta é a fórmula secreta para manter um cliente satisfeito e para você melhorar os seus serviços. Mas já dissemos que para isso a gestão eficaz da reclamação é fundamental? E que ignorá-la pode ser fatal?
Liderança | Sabe como ser um bom líder?
Liderar uma equipa não é fácil, especialmente uma equipa que se deve manter concentrada nos resultados operacionais e no cumprimento de objetivos. Stephen Jacobs, especialista em contact centers e na melhoria de performance, explica ao CallCentre.co.uk que ser um bom líder é um objetivo alcançável e partilha algumas dicas.
5 Lições que os Gestores podem aprender na cadeira de um Contact Center
A personalização da experiência dos clientes, e a criação de maior proximidade com os mesmos, é cada vez mais um importante fator de dabilwaysrenciação. Isto é particularmente relevante nas empresas de contact center, onde os detalhes e os pequenos pormenores da experiência dos clientes são ajustados diariamente.
Estarmos sempre ligados pode prejudicar o negócio
É cada vez maior a franja da população mundial que possui um smartphone e a maioria dos estudos indica que essa percentagem deverá continuar a subir. Mas à medida que nos tornamos mais ‘ligados’ ao…
Entrevista – Um chefe tem de reconhecer os seus erros
Ser um mau chefe implica, em muitos casos, perder os melhores elementos da sua equipa. Miguel Diaz, médico veterinário e coach, esteve em Portugal para participar, como conferencista, no congresso da Associação Portuguesa de Médicos Veterinários Especialistas em Animais de Companhia (APMVEAC). À margem do evento, o veterinário falou-nos sobre os erros mais comuns de liderança, bem como no perfil ideal das equipas e do seu líder.