O sucesso na relação com o cliente depende das competências colocadas ao serviço dessa relação. O ideal é garantir o equilíbrio entre competências comportamentais e dominar tecnicamente o tema objeto da comunicação com o cliente….
A Inteligência Artificial (IA) de voz está a conquistar espaço e a afirmar-se como uma das protagonistas na transformação da experiência do cliente. Com os avanços dos modelos generativos e dos recursos de linguagem natural,…
A escuta ativa é, sem dúvida, uma das ferramentas mais poderosas da comunicação. Apesar de ser muitas vezes subestimada, desempenha um papel central na construção de relações interpessoais e profissionais sólidas. O senso comum diz-nos…
Por que razão a relação com o cliente melhora substancialmente no exercício da escuta ativa? É simples, porque pressupõe estar presente na conversa e empatia com o outro e este é o primeiro passo para…
A comunicação escrita é poderosa e relevante, face a uma realidade corporativa cada vez mais digital, híbrida e em mudança constante, a comunicação escrita é hoje uma ferramenta estratégica que influencia diretamente a produtividade, o…
Usar as ferramentas adequadas a cada contexto e situação é parte da eficácia da comunicação escrita, a escolha das ferramentas deve ir ao encontro das necessidades específicas da organização e simultâneamente traduzir a cultura corporativa….
Facilitadora de um aumento significativo da produtividade e eficiência dos colaboradores, a inteligência artificial melhora a qualidade do trabalho, permite poupar tempo e reduz as tarefas repetitivas, ou seja, na prática acentua a eficiência dos…
Já ninguém questiona a importância dos dados, no entanto, garantir que a base da decisão está nos dados e que as empresas operam e competem no mercado com base nos dados é uma conversa diferente….
Motivadas por uma maior eficiência e retorno financeiro, as empresas estão a acelerar a transição para modelos de atendimento totalmente autónomos, com a adoção de copilotos de Inteligência Artificial. As organizações que lideram a inovação…
