RESOLUÇÃO CRIATIVA DE PROBLEMAS

Objetivos da formação Resolução Criativa de Problemas

• Aplicar os diferentes métodos de resolução de problemas
• Dominar as ferramentas de resolução de problemas
• Conduzir eficazmente uma reunião de trabalho para a resolução de problemas

Programa

IDENTIFICAR E DEFINIR UM PROBLEMA

• Questões a levantar para definir o que é um problema
• Categorias de problemas – os diferentes tipos de problemas
• Analisar as circunstâncias que podem impedir a correta definição do problema
• Identificar o que pode correr mal numa tomada de decisão
• Delinear uma estratégia de melhoria contínua para encontra uma solução para o problema

PARTILHA DE EXPERIÊNCIAS: O QUE CADA PARTICIPANTE CONSIDERA UM PROBLEMA NO SEU UNIVERSO PROFISSIONAL

ANALISAR INFORMAÇÃO E CAUSAS DOS PROBLEMAS

• Como recolher informação e receber feedback acerca dos problemas nos processos da empresa
• Analisar comportamentos
• Identificar a causa-raiz

RESOLVER PROBLEMAS EM GRUPO

• Realizar uma reunião para resolver problemas
• Estabelecer um debate para gerar ideias
• Controlar as tensões de grupo e utilizar formas de análise de comportamento dos participantes
• Agir com os mais participativos, os passivos e os que perturbam a reunião
• Identificar os critérios e os objetivos de cada participante
• Métodos de procura de soluções para diferentes tipos de problemas – técnicas de criatividade
• Brainstorming – colocar questões, identificar qualidades, promover a participação, fomentar outros pontos de vista
• Desenvolver um mapa mental
• Identificar pontos positivos, negativos e que podem ser interessantes de futuro
• Como lidar com bloqueios à criatividade

EXERCÍCIO: Simular uma reunião de resolução de problemas e gerir o grupo

ENCONTRAR SOLUÇÕES E TOMAR DECISÕES

• Basear as soluções na informação obtida
• Como documentar um processo para resolver problemas
• Encontrar consensos
• Fazer grelhas de decisão
• Construir ferramentas de monitorização
• Definir e estabelecer indicadores de controlo e verificar resultados
• Assumir o risco da tomada de decisão

EXERCÍCIO PRÁTICO: Decidir sobre uma decisão concreta e implementar soluções

Duração

Metodologia da formação Resolução Criativa de Problemas

Formador