Comunicação Assertiva (c/ VOD de fundamentos da assertividade)

Objetivos

• Identificar atitudes e comportamentos para aumentar o impacto da sua comunicação.​
• Desenvolver comunicação assertiva​
• Conhecer e utilizar técnicas que permitem exprimir os pontos de vista diferentes​
• Saber lidar com a passividade, a agressividade e a manipulação

Duração

Programa

POSICIONAR A SUA VOZ PARA SE COMUNICAR COM CONVICÇÃO​

• Compreender a importância da voz na comunicação​
• Colocar a sua voz e ancorar numa situação positiva​
• Dinâmica: escutar e ajustar a sua voz para restabelecer o seu discurso​

O SEU ESTILO DE COMUNICAÇÃO​

• Conheça-se melhor e aos outros​
• Partilhar experiências: ouvir e sentir o impacto das mensagens recebidas​
• Dinâmica: manter uma relação de qualidade durante uma comunicação

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ASSERTIVIDADE COMO ESTILO DE COMUNICAÇÃO​

• A afirmação pessoal como uma alternativa de comunicação​
• Regras básicas para uma comunicação assertiva​
• O autodiagnóstico: elaboração de um plano de evolução individual

TÉCNICAS PARA FOMENTAR A ASSERTIVIDADE​

• Saber escutar, questionar, saber dizer não​
• Utilizar a reformulação: estimulando a comunicação construtiva e positiva​
• Desenvolver a autoconfiança e o autocontrolo​

TREINO DE COMUNICAÇÃO​

• Responder a objeções​
• Reagir com lucidez a comportamentos passivos, agressivos e manipulativos​
• Restabelecer um momento positivo

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Formador

Facilitador que combina know-how com experiência empresarial e competências pedagógicas, para dar resposta a necessidades operacionais e potenciar a aprendizagem.