GESTÃO DE CRISE

Objetivos formação Gestão de Crise

• Conhecer os métodos e conceitos de comunicação de crise
• Adquirir capacidades para desenvolver uma estratégia de comunicação em situação de crise
• Aprender a lidar com a opinião pública e com os meios de comunicação

A Quem se Dirige

• Diretores e Responsáveis de comunicação
• Diretores e Responsáveis de Recursos humanos

Programa

O CONCEITO DE CRISE

• Noção de crise
• Crise e emergência
• Distinguir uma situação delicada de uma crise
• Porque e como é que um evento se transforma em crise: identificar os riscos e posicioná-los no ambiente da empresa
• Modelos de gestão de crises
• As fases de uma crise
• Medir os problemas, riscos e oportunidades para a reputação da empresa
• As novas crises: o problema da internet e das redes sociais

IDENTIFICAR TODAS AS PARTES INTERESSADAS E FAZER A SUA GESTÃO

• Foco nos meios de comunicação social em tempos de crise: o que muda num contexto de «Paz», estratégias de resposta
• Comunicação mediática

PLANEAMENTO E GESTÃO DE CRISE

• Estratégias de comunicação de crise
• Adaptar a sua comunicação para cada fase da crise
• Antecipar conflitos, detetar sinais indiciadores, trabalhar a montante sobre temas sensíveis, para que a organização esteja preparada
• Organizar a gestão de crises: regras básicas
• Guia para a elaboração de um manual de gestão de crise
• Gerir a crise, fornecendo medidas corretivas e de reconstrução da imagem da empresa

ANÁLISE DE ESTUDO DE CASOS

SIMULAÇÃO DE UM EVENTO DE CRISE E RESPETIVA GESTÃO, ENVOLVENDO OS DIVERSOS ATORES: GESTORES DE CRISE; INSTIGADORES DE CRISE; COMUNICAÇÃO SOCIAL; PÚBLICO.

Metodologia da formação Gestão de Crise

Análise de estudos de caso e realização de uma simulação de um evento de crise.

Formador