GESTÃO DE CONFLITOS

Objetivos da formação Gestão de Conflitos

• Identificar os diferentes tipos de conflitos em ambiente laboral
• Evitar conflitos através da comunicação
• Definir e implementar estratégias e intervenções para resolver conflitos em equipa

A Quem se Dirige

Esta formação profissional em Gestão de Conflitos dirige-se a gestores de equipa que pretendam solucionar ou evitar situações conflituosas na sua equipa. Desenvolva a sua capacidade de liderança, adquirindo competências de gestão de conflitos com esta formação. Saiba identificar os vários tipos de conflitos no seu local de trabalho e como evitá-los através da comunicação.

Programa da formação Gestão de Conflitos

COMUNICAÇÃO

• Barreiras à comunicação
• Efeito de primazia e de recência
• A comunicação verbal e não verbal e o seu impacto no interlocutor
• A importância de estabelecer rapport e de utilizar a escuta ativa num processo de gestão de conflitos
• A utilização de perguntas eficazes

ASSERTIVIDADE

• Requisitos indispensáveis à comunicação eficaz na gestão de conflitos
• Como emitir, construir e receber mensagens de forma eficaz
• Técnicas para uma comunicação eficaz: o que evitar e o que privilegiar na gestão de situações de conflito
• Estilos de comunicação: passivo, agressivo, manipulador e assertivo
• A assertividade – caracterização, consequências e técnicas específicas
• Treino de assertividade

GESTÃO DE CONFLITO

• O conflito na organização
• Causas, dinâmica e consequências dos conflitos
• Características da comunicação nas equipas com conflitos e nas equipas de elevado desempenho
• Estratégias de resolução de conflitos
• Criação de atmosfera de confiança e de orientação para a solução
• Criação de alternativas com base nos interesses identificados
• Princípios para a gestão eficaz do conflito
• Treino de aplicação do modelo – simulações e estudos de caso

Metodologia

Formador

Ana Rocha

Consultora em recursos humanos, técnica de avaliação psicológica, formadora e career adviser, é mestre em Psicologia da Educação e licenciada em Psicologia das Organizações e do Trabalho e Psicologia Clínica.

Trabalha há 18 anos como formadora em Formação para formadores, Liderança, Comunicação, Inteligência Emocional, Gestão do Tempo, Gestão de Conflitos, Motivação e Gestão de Equipas, Gestão do Stress, Negociação e Vendas, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Recrutamento e Seleção, Entrevistas de Competências, Dinâmicas de Grupo e Soft Skills.

É coordenadora do Career Training Programme na ISCTE Business School e docente convidada nas licenciaturas e mestrados de gestão (ISCTE e INDEG Business School) e docente convidada nas licenciaturas e mestrados de psicologia e gestão de recursos humanos (ISLA de Leiria).

Consultora certificada no instrumento de avaliação das preferências de pensamento “Identity Compass”; Certificação em Business Coaching e Master em Programação Neurolinguística. Certificação em Testes de Aptidões Profissionais – nível 1 pela SHL.