COMPETÊNCIAS E TÉCNICAS DE MANAGEMENT PARA SECRETÁRIAS EXECUTIVAS

Objetivos da formação Competências e Técnicas de Management para Secretárias Executivas

• Identificar as formas de promover uma colaboração eficaz entre a assistente e a chefia
• Caracterizar os princípios e ferramentas para uma boa gestão do tempo
• Conhecer as competências imprescindíveis para gerir conflitos
• Perceber a importância da apresentação pessoal na projeção da imagem profissional

A Quem se Dirige

Dirigindo-se a secretárias e assessores de direção, assistentes de direção e de administração, personal assistants (PA) e secretárias / assistentes de departamentos.

Programa da formação Competências e Técnicas de Management para Secretárias Executivas

NÍVEIS DE RESPONSABILIDADE E FUNÇÕES NO ÂMBITO DO SECRETARIADO

• Ética e deontologia profissional
• Novas designações que o mercado atribui à função de secretariado
• Competência profissional: a exigência no mundo dos negócios globalizados
• A assistente como produtora de competências: saber agir com pertinência, saber transpor e saber executar

COLABORAÇÃO EFICAZ COM A CHEFIA

• A troca e a partilha de informação
• A importância da confiança e do respeito mútuo no binómio secretariado/chefia
• Qual o grau de autonomia de uma assistente? Até que ponto se pode desenvolver a criatividade?

GERIR AS RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO SEIO DA ORGANIZAÇÃO

• Gerir comportamentos: agressividade, passividade, manipulação e afirmação pessoal
• Desenvolver a assertividade no âmbito da função
• Aprender a saber dizer não com diplomacia

A GESTÃO DO TEMPO

• Identificar os “ladrões” frequentes de tempo
• Estabelecer compromissos de realização de tarefas que satisfaçam as necessidades de todos
• Benefícios que se alcançam com a adequada gestão das prioridades e tarefas

LIDAR COM SITUAÇÕES DE CONFLITO

• As causas frequentes de conflito
• Saber atuar e lidar com situações de stress
• A inteligência emocional

PRINCÍPIOS TEÓRICOS NA ORGANIZAÇÃO DE UM EVENTO

• Dicas para otimizar a organização de eventos
• Organizar eventos com refeições: pequeno-almoço, receção, “cocktail”, almoço, banquete

IMAGEM PROFISSIONAL

• Saber ser e saber estar: tudo comunica
• A importância da apresentação pessoal na projeção da imagem profissional

Metodologia da formação Competências e Técnicas de Management para Secretárias Executivas

Formação ativa e participativa com um bom equilíbrio entre a componente teórica e prática. Desenvolvimento de exercícios e apresentação de casos práticos.

Formador

ALCINA MONTEIRO

Licenciada em Estudos Modernos Europeus, pela Thames Valley University, e pós-graduada em Consultoria de Imagem, pelo ISLA. Experiência de 11 anos em jornalismo, tendo passado pela Rádio Comercial Norte, TSF, Reuters e SIC. Assessora de Imprensa durante 3 anos na Câmara Municipal de Barcelos e ModaLisboa. Trabalha em Consultoria de Comunicação há 7 anos na área de moda, consumo, beleza e turismo, em paralelo com a Consultoria de Imagem. Nesta área da Consultoria de Imagem tem desenvolvido formações em empresas e também um trabalho mais personalizado com clientes particulares.