ESCUTA ATIVA

Objetivos da formação Escuta Ativa

• Desenvolver uma escuta centrada na pessoa para uma maior eficácia nas relações profissionais
• Adotar uma posição relacional que favorece a escuta e a comunicação interpessoal
• Adquirir ferramentas e comportamentos que favorecem a escuta em diversas situações da vida profissional

A Quem se Dirige

Todas as pessoas que desejem melhorar as suas capacidades de escuta ativa.

Programa

FAZER COM QUE A COMUNICAÇÃO SEJA UMA FERRAMENTA DE DESEMPENHO COLETIVO

IDENTIFICAR OS SEUS OBSTÁCULOS PESSOAIS AO ESCUTAR OUTRAS PESSOAS

• Ter em conta as suas emoções
• Avaliar o peso das suas crenças e preconceitos
• Estudar os conceitos de ressonância e projeção

PASSAR DA FALTA DE COMUNICAÇÃO À IMPLEMENTAÇÃO DE RELAÇÕES PROFISSIONAIS POSITIVAS

• Identificar os cinco fenómenos da falta de comunicação
• Analisar os seus efeitos
• Permitir uma comunicação relacional positiva

PROPOR EIXOS PARA UMA COMUNICAÇÃO CRIATIVA

• Conhecer os conceitos estruturantes
• Utilizar ferramentas eficazes
• Propor uma atitude colaborativa

PRATICAR UMA ESCUTA ATIVA PARA COMUNICAR MELHOR

AUTODIAGNÓSTICO: DAS SUAS CAPACIDADES DE ESCUTA ATUAIS

AS FERRAMENTAS DA ESCUTA ATIVA

• Utilizar as técnicas de questionamento
• Reformular as questões para entender melhor o seu interlocutor
• Sintetizar para avançar com base num bom entendimento

COLOCAR-SE EM POSIÇÃO DE ESCUTA

• Sincronizar-se com o seu interlocutor
• Praticar os vários níveis de escuta
• Adotar atitudes facilitadoras: a disponibilidade, o não julgamento, a objetividade, a não defesa…

COLOCAR O SEU INTERLOCUTOR NO CENTRO DA SUA ESCUTA

IDENTIFICAR TODAS AS LINGUAGENS

• Evitar a incompreensão
• Entender e fazer dizer o sentido oculto de determinadas questões

EXERCÍCIO PRÁTICO: A PARTIR DE SITUAÇÕES DE ESCUTA

MANTER AS SUAS QUALIDADES DE ESCUTA EM TODAS AS SITUAÇÕES

• Adaptar-se às situações de stress, de agressividade, etc.
• Posicionar-se de acordo com os diferentes interlocutores
• Dominar as técnicas de escuta durante uma reunião

PLANO DE AÇÃO PESSOAL: Elaboração dos eixos de trabalho para melhorar a sua capacidade de escutar.

Metodologia da formação Escuta Ativa

Formador