COMUNICAÇÃO, ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA & RELAÇÃO CLIENTE
CONTEXTO
Capacitar os cerca de 70 colaboradores do Departamento de Sinistros para uma ainda melhor relação com os seus clientes através da utilização da comunicação como estratégia para um relacionamento eficaz.
SOLUÇÃO ABILWAYS PORTUGAL
Desenvolvimento de um conjunto de ações de formação em formato presencial, com a duração de 14 h cada, para potenciar a comunicação empática, alinhando estas equipas num atendimento telefónico de excelência, desenvolvendo relações positivas com os seus clientes e contribuindo assim para a construção de uma melhor relação cliente.
METODOLOGIA
Formação baseada em vários exercícios práticos, na exemplificação, em atividades de autodiagnóstico, análise e reflexão individual, em pequenos grupos e em turma. Foi fomentada a clarificação de conceitos e boas práticas de atendimento telefónico.
Neste programa foram desenvolvidas simulações que identificaram comportamentos críticos para o sucesso de um bom serviço ao cliente.
IMPACTO OBTIDO
Tomada de consciência da qualidade do trabalho desenvolvido juntos dos clientes , reforço da motivação e da resiliência das equipas face a situações adversas e potenciação da comunicação positiva enquanto poderosa ferramenta de engagement e envolvimento para com os clientes facilitando a criação de uma relação cliente de excelência.
