PROGRAMA QUALIFICAÇÃO COSTUMER SERVICE
CONTEXTO
Replicar em Portugal um programa de relação cliente, para dotar a equipa de customer service de competências de comunicação, negociação e gestão de reclamações.
SOLUÇÃO ABILWAYS PORTUGAL
Adaptação dos conteúdos da formação à realidade portuguesa, construindo exercícios específicos. Formação desenvolvida em 3 módulos, totalizando 44 horas.
METODOLOGIA
Combinando métodos expositivo e ativo, com a realização de exercícios e role plays retratando situações do dia-a-dia. Conclusão com teste e avaliação quantitativa.
IMPACTO OBTIDO
Garantir que os colaboradores que desempenham funções de atendimento ao cliente, estão qualificados e certificados, tendo por base a política de boas práticas no atendimento definidas pela casa mãe.
