RECONQUISTAR CLIENTES PERDIDOS

Objetivos da formação Reconquistar Clientes Perdidos

• Realizar uma análise das causas da perda do cliente
• Estabelecer novas metas e ações com base na análise da situação: cliente inativo/cliente perdido
• Medir o interesse de ganhar de volta “Go/No Go”

A Quem se Dirige

Todas as pessoas que tenham interesse em desenvolver e aperfeiçoar os seus conhecimentos na área das vendas e ação comercial.

Programa

ANALISAR AS CAUSAS DA PERDA DE UM CLIENTE

• Entender as tendências de mercado e comportamento do consumidor
• Conhecer o historial do cliente
• Diferenciar cliente inativo do cliente perdido
• Quais as suas expectativas e motivações atuais?
• Quem são os seus concorrentes? Qual é o valor acrescentado da sua oferta? Quais são os seus programas de fidelização?

DIRECIONAR AS SUAS AÇÕES PARA RECUPERAR O CLIENTE

• Realizar uma análise SWOT: o diagnóstico de uma situação
• Identificar um conjunto de objetivos coerentes de reconquista
• Desenvolver um plano de recuperação

RECONCILIAR-SE COM O CLIENTE PERDIDO

• Baseie-se numa história e personalize a sua entrada no relacionamento com o cliente
• Concentre-se no objetivo: um novo encontro
• Ouça ativamente
• Pergunte para identificar áreas de reconquista
• Permaneça positivo e melhore as suas vantagens competitivas
• Remova os obstáculos e lide com objeções

RECONQUISTAR ANTIGOS CLIENTES

• Mostrar interesse no novo relacionamento
• Desenvolver um plano de acompanhamento
• Avaliar a satisfação atual do cliente

Metodologia da formação Reconquistar Clientes Perdidos

Os participantes irão identificar a sua estratégia para recuperar clientes perdidos através dos conceitos teóricos e da realização de exercícios em sala.

Formador