MELHORAR A EXPERIÊNCIA CLIENTE COM CHATBOT

Objetivos da formação Melhorar a Experiência Cliente com Chatbot

• Compreender os conceitos do marketing de conversação, ferramentas e indicadores-chave
• Identificar alguns casos de utilização e aproveitar ao máximo o marketing de conversação
• Integrar os fundamentos que podem ser rapidamente integrados no seu negócio

A Quem se Dirige

Cada vez mais no mundo digital recorre-se aos chatbots, deste modo esta formação profissional em Melhorar a experiência Cliente com chatbot irá ajudar a integrar e desenvolver um bot, compreender os conceitos de marketing e conversação e como medir o desempenho do bot. Esta formação dirige-se a todos os colaboradores da empresa, principalmente da área de relação com o cliente.

Programa

PASSAR PARA A ERA DA CONVERSAÇÃO

• Bots, chatbots, AI. Do que é que estamos a falar?
• Conheça os principais intervenientes no marketing da conversação
• Identificar as novas ferramentas do marketing de conversação 

INTEGRAR UM BOT PARA UM USO ESPECÍFICO

• Auditoria de conversação: análise da minha marca / produto e posicionamento no seu setor
• Os diferentes casos de uso dos bots (relação cliente, aquisições, FAQ …)
• A escolha das plataformas de mensagens e suas especificidades
• O nível de inteligência do “meu” chatbot
• As possíveis “armadilhas” 

DESENVOLVER UM BOT

• Escolher a plataforma de desenvolvimento correta de acordo com as necessidades e objetivos
• Compreender a importância do UX e do tom
• Definir e implementar o script do seu chatbot
• Escolher e configurar módulos de processamento natural da linguagem
• Treine chatbot para uma melhor performance
• Gerir o lançamento do seu chatbot e a fase de promoção 

MEDIR O DESEMPENHO DO BOT

• KPIs para analisar o desempenho do seu chatbot
• As ferramentas disponíveis para medir o desempenho
• Impactos e resultados esperados

Metodologia da formação Melhorar a Experiência Cliente com Chatbot

Formação prática, interativa e de partilha de ideias. Exemplos e casos de utilização, ilustrados com contribuições teóricas.

Formador

Valdemar Pires –  Especialista na área de contact center

Com experiência em gestão de equipas, coordenação de qualidade de serviço e gestão de modelos de avaliação de customer service – frontoffice e backoffice. Também na área de serviço ao cliente, definição de estratégia e modelos de comunicação e abordagem comercial; Gestão de campanhas comerciais e performance de resultados; Auditing e consultoria; Gestão de recrutamento e formação; Desenvolvimento de modelos de avaliação, gestão e empowerment de equipas; Estratégia de comunicação de marca, posicionamento e análise de concorrência. Actualmente, é coordenador da área corporate website management, Direcção de Marketing – Departamento de Canais Montepio. Gestor de Projectos de Design Estratégico e Social Media na agência Addaptcreative. Responsável pelo desenvolvimento e coordenação de projectos online; Dinamização e gestão de conteúdos digitais e definição da estratégia de comunicação. Tem Licenciatura em Arquitectura, ULHT Lisboa. Gestão e Administração Pública, ISCSP Lisboa.