LIDERANÇA DE SERVIÇO – TRANSMITIR UMA CULTURA CLIENTE À EQUIPA
- Liderança e Gestão de Equipas, Liderança e Management
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09
Abr
Uma boa relação com o cliente é um dos principais desafios comerciais e de liderança de uma empresa. Com a formação Liderança de Serviço – Transmitir uma Cultura Cliente à Equipa será capaz identificar o nível de orientação para o cliente da sua equipa, colocar a relação com o cliente no centro da sua gestão e acompanhar o desenvolvimento de uma postura “cliente”.
Objetivos da formação Liderança de Serviço – Transmitir uma Cultura Cliente à Equipa
- Motivar a sua equipa para os desafios da construção de uma experiência diferenciadora na relação com o cliente
- Inspirar a equipa a servir e fidelizar o cliente
- Desenvolver e implementar uma cultura cliente na sua empresa
A Quem se Dirige
- Gestores
- Chefes de equipas
- Chefes de serviço
Programa da formação Liderança de Serviço – Transmitir uma Cultura Cliente à Equipa
A RELAÇÃO COM O CLIENTE: UM DESAFIO COMERCIAL E DE LIDERANÇA
AUTODIAGNÓSTICO: NÍVEL DE ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE DA SUA EQUIPA
INDICADORES MARCANTES DA RELAÇÃO COM O CLIENTE
- Conhecer os benefícios de uma relação positiva com o cliente e conseguir surpreendê-lo
- Proporcionar uma experiência diferenciadora ao cliente
- Grau de envolvimento da sua equipa na relação com o cliente
ADAPTAR-SE AOS NOVOS COMPORTAMENTOS DO CLIENTE PARA MELHOR FIDELIZÁ-LO
- Satisfazer e fidelizar os seus clientes
- Fazer da relação com o cliente uma fonte de criação de valor
- Gerir as reclamações dos clientes
COLOCAR A RELAÇÃO COM O CLIENTE NO CENTRO DA SUA GESTÃO
- Determinar o papel do líder na relação com o cliente
- Motivar para a iniciativa e para a proatividade comercial e colocar as equipas com o foco no cliente
- A antecipação de necessidades como fator para marcar a diferença
DESENVOLVER UMA CULTURA “CLIENTE” NA SUA EQUIPA
A LIDERANÇA E A MOTIVAÇÃO DAS EQUIPAS
- Atributos essenciais e competências do líder para liderar com espírito de serviço
- O processo de mudança de atitude da equipa
- Reforçar a confiança, influência e autonomia dos colaboradores
- Responsabilização da equipa para que a promessa comercial seja coerente com a promessa de serviço
- Preocupação para que a equipa não crie falsas expetativas ao cliente
ACOMPANHAR O DESENVOLVIMENTO DE UMA POSTURA ‘’CLIENTE’’
Formador
- Motivar a sua equipa para os desafios da construção de uma experiência diferenciadora na relação com o cliente
- Inspirar a equipa a servir e fidelizar o cliente
- Desenvolver e implementar uma cultura cliente na sua empresa
- Gestores
- Chefes de equipas
- Chefes de serviço
A RELAÇÃO COM O CLIENTE: UM DESAFIO COMERCIAL E DE LIDERANÇA
AUTODIAGNÓSTICO: NÍVEL DE ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE DA SUA EQUIPA
INDICADORES MARCANTES DA RELAÇÃO COM O CLIENTE
- Conhecer os benefícios de uma relação positiva com o cliente e conseguir surpreendê-lo
- Proporcionar uma experiência diferenciadora ao cliente
- Grau de envolvimento da sua equipa na relação com o cliente
ADAPTAR-SE AOS NOVOS COMPORTAMENTOS DO CLIENTE PARA MELHOR FIDELIZÁ-LO
- Satisfazer e fidelizar os seus clientes
- Fazer da relação com o cliente uma fonte de criação de valor
- Gerir as reclamações dos clientes
COLOCAR A RELAÇÃO COM O CLIENTE NO CENTRO DA SUA GESTÃO
- Determinar o papel do líder na relação com o cliente
- Motivar para a iniciativa e para a proatividade comercial e colocar as equipas com o foco no cliente
- A antecipação de necessidades como fator para marcar a diferença
DESENVOLVER UMA CULTURA “CLIENTE” NA SUA EQUIPA
A LIDERANÇA E A MOTIVAÇÃO DAS EQUIPAS
- Atributos essenciais e competências do líder para liderar com espírito de serviço
- O processo de mudança de atitude da equipa
- Reforçar a confiança, influência e autonomia dos colaboradores
- Responsabilização da equipa para que a promessa comercial seja coerente com a promessa de serviço
- Preocupação para que a equipa não crie falsas expetativas ao cliente
ACOMPANHAR O DESENVOLVIMENTO DE UMA POSTURA ‘’CLIENTE’’
Course Content
Time: 2 dias
Curriculum is empty
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