GERIR A RELAÇÃO COM O CLIENTE 2.0

Formador Ana Paredes
Categorias Atendimento e Relação Cliente
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Dirigindo-se a responsáveis de atendimento ao cliente e customer experience, a formação Gerir a Relação com o Cliente 2.0 tem como objetivo perceber quais os diferentes tipos de clientes, como superar a expectativa do cliente, a importância da imagem da empresa, a relação com o cliente nas redes sociais, saber as várias estratégias de comunicação e que soluções inteligentes a adotar perante clientes difíceis.

Objetivos

Utilizar técnicas de feedback como ferramenta de gestão
Aumentar a qualidade do serviço para conseguir os níveis de exigência que os clientes pretendem
Integrar da melhor forma os diferentes canais de relação com o cliente, para dar respostas mais rápidas e eficazes aos seus clientes
Identificar estratégias de comunicação a adotar no relacionamento com o cliente

Metodologia

Formação prática que permite aos participantes identificar todos os fatores que podem otimizar a relação com o cliente e aumentar o seu grau de satisfação.

Programa

DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES

Formas de contacto com a empresa
Tipo de queixas e reclamações
Respostas dadas e esperadas

FATORES PARA TER UM CLIENTE SATISFEITO

Como superar a expectativa do cliente
Identificar a perceção de valor
Índice de satisfação do cliente

A IMPORTÂNCIA DA IMAGEM DA EMPRESA NA RELAÇÃO COM O CLIENTE

Como dar uma melhor imagem da nossa empresa através do contacto com os clientes
Diferentes formas de contato: telefone, email, web, social media, publicidade, etc.

A RELAÇÃO COM O CLIENTE NAS REDES SOCIAIS

Gestão da relação nos diferentes canais
Como gerir e recolher informação
Como responder através dos diferentes canais: redes sociais, blogues, sites, fóruns, etc…

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO

Escuta ativa
Formas de cortesia
Evitar silêncios
Reformular frases do cliente
Adaptar a linguagem ao interlocutor

SOLUÇÕES INTELIGENTES PARA ADOTAR PERANTE CLIENTES DIFÍCEIS

Assertividade, empatia, estilo, autocontrolo
Ponto de vista do cliente: frustração e expectativas
Como tratar as pessoas/empresas conflituosas e problemáticas

Duração

Duração: 14 horas

Data: 26, 27 de setembro e 2, 3 outubro 2024

Formador

Objetivos da formação Gerir a Relação com o Cliente 2.0

Utilizar técnicas de feedback como ferramenta de gestão
Aumentar a qualidade do serviço para conseguir os níveis de exigência que os clientes pretendem
Integrar da melhor forma os diferentes canais de relação com o cliente, para dar respostas mais rápidas e eficazes aos seus clientes
Identificar estratégias de comunicação a adotar no relacionamento com o cliente

Metodologia da formação Gerir a Relação com o Cliente 2.0