ESCREVER EMAILS EFICAZES

Existem sensivelmente 4 mil milhões de utilizadores de email e, aqueles que trabalham em escritórios, passam cerca de 13 horas semanais na sua caixa de email. Escrever emails de forma profícua e cativante, que se destaquem dos demais, é uma skill muito importante para imensos profissionais e a formação Escrever Emails Eficazes vem resolver-lhe esse problema.

• Estabelecer critérios para a comunicação por email
• Ganhar eficácia na redação de emails
• Redigir emails claros, eficazes e atrativos

Realização de exercícios práticos e análise de estudos de caso.

COMUNICAR POR EMAIL: QUANDO E COMO

• Identificar as vantagens e desvantagens da utilização do email
• Quando escrever um email …e quando não escrever
• Conhecer as regras de escrita própria para emails e as regras das boas maneiras

ESTUDO DE CASO: a partir de emails dos próprios participantes

DEFINIR A MENSAGEM E GANHAR TEMPO NA SUA REDAÇÃO

• Conceber uma mensagem concisa e estruturada
• Ter em mente o objetivo final da comunicação
• Adaptar o seu estilo, ao objetivo e ao interlocutor
• Ter em atenção a forma e o conteúdo
• Organizar o email de forma legível
• Conhecer formas de ganhar tempo
• Ler os emails antes de enviar para não deixar passar erros e imprecisões

EXERCÍCIO: Escolha das palavras de acordo com a finalidade do email

 FAZER DOS SEUS EMAILS FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO ATRATIVAS

• Chamar a atenção para o seu tema e fazer querer ler o email
• Corrigir imprecisões e possíveis erros de entoação
• Ter um slogan e concluir eficazmente

EXERCÍCIO PRÁTICO: Reescrever um email trazido pelos participantes e redigir uma situação real

ADAPTAR OS EMAILS A DIVERSAS SITUAÇÕES

• Adoptar uma entoação firme e cordial sem ofender
• Identificar formulas a evitar e a privilegiar
• Gerir situações delicadas: lembretes, reclamações, recusas, pedidos
• Redigir emails específicos: a um superior hierárquico, proposta comercial…..

EXERCÍCIO PRÁTICO: Redigir mensagens tipo. Redigir emails em reação a situações críticas e/ou situações de pressão

Alda Benamor, Diretora Geral, PLUG More

Alda Benamor é, desde 2002, Diretora Geral da PLUG More (consultoria em Comunicação e Marketing), tendo dedicado os últimos 17 anos da sua carreira profissional à consultoria estratégica em Comunicação, Marketing e Relações Públicas, a par da formação desenvolvida on-job e no sector profissional nas mesmas áreas. Tendo passado por empresas nacionais e multinacionais de Comunicação, já desenvolveu e coordenou projetos comunicacionais para empresas de grande destaque, tais como a McDonald’s, Coca-Cola, JcDecaux, Nestlé, Henkel, Schwarzkopf Professional, L’Oréal e Portugal Telecom, entre muitas outras. Com formação superior em Comunicação, tem uma pós-graduação em Comunicação em Gestão de Crises e encontra-se a finalizar a tese de Doutoramento em Comunicação Social, pela Universidad Complutense de Madrid. Paralelamente, é formadora certificada pelo IFP, nas áreas da Comunicação, do Marketing e do Desenvolvimento Pessoal.