DISRUPTING DIGITAL BUSINESS

Objetivos da formação Disrupting Digital Business

• Analisar a tendências nacionais e internacionais
• Identificar os principais desafios para a gestão de topo na reviravolta digital
• Perceber como transformar marcas na era digital
• Entender de que forma a transformação digital pode melhorar a experiência com o cliente
• Saber como assegurar as questões de privacidade
• Identificar estratégias de satisfazer os diferentes targets desde os clientes presenciais à geração “smartphone”

A Quem se Dirige

Responsáveis de transformação digital, marketing, comunicação, e-marketing, social media analytics, desenvolvimento de negócio.

Programa

OVERVIEW DIGITAL TRENDS: O QUE SE FAZ POR CÁ E POR LÁ

• Transformação Digital, afinal o que é? Quais são as tendências internacionais?
• O que vai acelerar a transformação digital em Portugal no próximo ano?
• Em que áreas de negócio se vai sentir mais crescimento? Que desafios são colocados?

A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO CENTRO DA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

• A estratégia digital é a estratégia empresarial?
• Como adotar uma mentalidade digital?
• Como pensar em novos modelos de negócio?
• Como criar uma visão digital e partilhá-la para servir de roteiro a empresa?

DIGITALLY READY LEADER

• Como ser um vencedor na reviravolta digital e preparar as equipas para inovar e competir.
• Quais são os principais desafios para a gestão de topo?
• Millennials generation, como integrá-los numa organização de várias gerações?

COMO TRANSFORMAR MARCAS NA ERA DIGITAL?

• Como estabelecer confiança na marca com conteúdos que ganhe clientes
• Key strategies: para uma experiência com a marca inesquecível

REINVENTAR A RELAÇÃO COM O CLIENTE

• De que forma a transformação digital pode melhorar a experiência do cliente?
• Como chegar a novos públicos, apresentar ofertas e serviços no momento certo?

COMO DEVEM AS ORGANIZAÇÕES OLHAR E SELECIONAR AS TECNOLOGIAS DIGITAIS?

• Como gerir o triângulo: tecnologias que inovam + forma de trabalhar dos colaboradores + interação com o cliente

NETWORKING MULTICHANNEL: PORQUE NOS DEVEMOS PREOCUPAR?

• Quais são as tendências do consumidor e como interpretá-las?
• Qual a estratégia definida para oferecer o melhor serviço e uma experiência de utilização inovadora e consistente nos diversos canais

ANYTIME, ANYWHERE

• O consumidor está disponível para abdicar de parte da sua privacidade?
• Como assegurar as questões de privacidade da informação?
• Que mecanismos de controlo devem ser implementados?

GERIR E MEDIR A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

• Modelo de objetivos para a transformação digital e a medição dos mesmos

QUAL A ESTRATÉGIA A ADOTAR PARA GERIR A SATISFAÇÃO DE TODOS OS PÚBLICOS-ALVO, DESDE OS CLIENTES PRESENCIAIS À GERAÇÃO ‘SMARTPHONE’

• Como superar as expectativas dos clientes feitas pelas promessas da marca
• Como desenvolver uma complementaridade de canais
• Cocriação, através da recolha de sugestões é uma ferramenta fundamental?

Metodologia da formação Disrupting Digital Business

Formador