DESIGNER DE SERVIÇOS

• Dominar uma nova abordagem para um serviço eficiente
• Liderar projetos inovadores com e através do design
• Gerar ideias para novos serviços originais

Gestores, gestores de projeto, gestores de design, gestores de inovação, etc.

COMPREENDER OS PROBLEMAS E NECESSIDADES DO CLIENTE

• Formular o problema inicial
• Definir o ecossistema, os perfis a serem estudados e os métodos de observação e estudo

Atelier: metodologia e ferramentas para explorar as necessidades do cliente

AMPLIAR A SUA VISÃO COM A FASE DE INSPIRAÇÃO

• Identificar as áreas a serem analisadas para resolver completamente o problema
• Atelier: ferramentas para explorar e identificar boas práticas a aplicar
• Reformular o problema inicial

CRIE PERSONAS E PERCURSOS DE CLIENTES

PREPARAR UM ATELIER DE IDEAÇÃO

• Definir os objetivos de seu atelier e definir os problemas a serem resolvidos
• Selecionar os participantes para obter várias ideias com forte valor agregado
• Revelação e tempo: projetar e planear o seu atelier

FACILITAR UM WORKSHOP DE IDEAÇÃO

• Klaxoon, Lego, conselho criativo…: selecionar as ferramentas para inteligência coletiva
• Assumir o papel de facilitador com facilidade
• Interpretar papéis: experimentando técnicas de facilitação colaborativas

FORMALIZAR IDEIAS EM CONCEITOS DE SERVIÇO

• Priorizar as ideias de serviço mais promissoras
• Cenários e conceitos de serviço atuais
• Redigir e partilhar o relatório de síntese do workshop de ideação

O Live Training tem por base uma metodologia ativa e colaborativa baseada na troca de experiências e interação entre os participantes e o facilitador. Serão desenvolvidas dinâmicas e exercícios e ateliers para pôr em prática e experimentar as ferramentas e técnicas apresentadas para chegar as melhores ideias.

Será utilizada uma plataforma digital:
– user frendly, fácil de usar o que permite que todos consigam facilmente entrar e utilizar as suas funcionalidades,
– interativa, que permite ao facilitador fazer uma dinamização muito idêntica à que é feita na formação presencial
– com ambiente colaboração virtual – todos os participantes se podem ver uns aos outros e interagir uns com os outros e comunicar através do formato verbal ou escrito em tempo real
– que permite trabalhos de grupo, desenvolvidos em salas paralelas à classe principal
– que permite partilha de documentos, em qualquer formato e em tempo real

Ana Rocha – Formadora e Consultora Organizacional

Mais de 15 anos como Formadora em Liderança, Comunicação, Inteligência Emocional, Gestão do Tempo, Gestão de Conflitos, Motivação e Gestão de Equipas, Gestão do Stress, Negociação e Vendas, Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Recrutamento e Seleção, Entrevistas de Competências, Dinâmicas de Grupo e Soft Skills. 8 anos como coordenadora do Career Training Programme na ISCTE Business School ; Career Adviser. Mestrado em Psicologia da Educação; Licenciatura em Psicologia das Organizações e do Trabalho; Licenciatura em Psicologia Clínica.
Docente convidada no ISCTE e INDEG Business School nas licenciaturas e mestrados de gestão; Docente convidada no ISLA de Leiria nas licenciaturas e mestrados de psicologia e gestão de recursos humanos. Consultora certificada no instrumento de avaliação das preferências de pensamento “Identity Compass”; Certificação em Business Coaching e Master em Programação Neurolinguística. Certificação em Testes de Aptidões Profissionais – nível 1 pela SHL – People Solutions Portugal (duração de 14 horas)– 2011. Certificado de Aptidão Profissional (CAP) nº EDF 4736/98 DCR- pelo Instituto de Emprego e Formação Profissional – 2009.