COMUNICAÇÃO NA MUDANÇA DE TURNO

Objetivos da formação Comunicação na Mudança de Turno

• Sensibilizar para a necessidade de uma correta passagem de turnos, através do uso de uma comunicação positiva, clara, objetiva e transparente
• Capacitar os formandos para a necessidade de efetuarem a preparação da passagem do turno, como forma de se assegurarem de que todas as informações importantes são partilhadas
• Dotar os formandos de competências que lhes permitam identificar aspetos críticos através de uma escuta ativa, da reformulação, do fazer perguntas, da criação de rapport e do desenvolvimento de relações assentes na empatia e na compreensão do papel do outro
• Garantir que a informação é corretamente passada, entendida e registada

A Quem se Dirige

Todas as pessoas que nas suas organizações trabalham por turnos e precisam de adquirir competências comunicacionais para a passagem dos mesmos

Programa

Principais barreiras à comunicação e estratégias para as evitar

• Juízos de valor – avaliação
• Atitudes na comunicação como emissor e recetor
  • Atitude de investigação
  • Atitude de reformulação
  • Atitude de assertividade

Posições percetuais para uma comunicação eficaz

Linguagem verbal

• Utilizar uma linguagem positiva, segura, clara, objetiva e envolvente
• Utilizar filtros e comandos positivos

Técnicas de comunicação eficazes

• Escuta ativa
• Reformulação
• Fazer perguntas
• Criar rapport: calibrar as emoções e sincronizar as crenças facilitadoras e bloqueadoras
• A empatia para criar confiança. A autenticidade como catalisador da credibilidade

A comunicação não verbal no processo de influência

• Fazer a leitura do tom, volume e ritmo da voz, expressões faciais e linguagem corporal
• Utilizar o ritmo, o volume e o tom de voz, a visão, colocar os gestos, bem como integrar pausas silêncios para destacar o discurso
• Utilizar os gestos e a expressão corporal: ancoragens espaciais

Metodologia da formação Comunicação na Mudança de Turno

Formador