Escuta ativa, como fazer o outro sentir-se ouvido
Mais do que ouvir as palavras do outro, escuta ativa é fazer com que o outro sinta que está a ser ouvido. Só assim é construída a confiança que alicerça a comunicação. Escuta ativa, é...
Escuta ativa
O líder que escuta com todos os sentidos
O que contém o discurso do nosso interlocutor, o que pretende verdadeiramente transmitir? É fácil cair na armadilha de focar a escuta naquilo que mais nos interessa, é natural no ser humano conectar mais facilmente...
Escuta ativa, a peça chave na construção da relação com o cliente
Escutar é uma arte que vai muito para além de saber comunicar, trata-se sobretudo de construir relação e gerar confiança, fatores chave quando falamos da relação que construímos com os clientes e na sua experiência....
Escuta ativa, os líderes que escutam com os ouvidos, com os olhos e também com o coração
Os líderes que escutam ativamente provocam a transformação positiva na relação com as suas pessoas. É comum dizer-se que por algum motivo cada pessoa tens dois ouvidos e apenas uma boca, pois na escuta ativa...