Empatia

Não é suposto “reter” as pessoas nas organizações, o desejável é que permaneçam porque essa é a sua vontade. Como referiu Thierry Delaporte, CEO da Wipro, recentemente em Davos, reter as pessoas é mantê-las fisicamente,...

Experimente andar 1 km com botas tamanho 36 quando o que calça é o 38 A experiência na relação com o cliente deve ser sempre impactante, tanto melhor que o impacto seja positivo. No entanto,...