Business Case – EuroBic – ADN 6+

CONTEXTO

Num contexto pós-fusão com uma empresa de maior dimensão, o nosso cliente, sentiu necessidade de alinhar comportamentos na relação entre os colaboradores e o cliente final, com vista à criação de uma relação sólida e de confiança com a nova marca, ao mesmo tempo que reconheceu a urgência de motivar os colaboradores a vestir a camisola da nova marca.

SOLUÇÃO ABILWAYS PORTUGAL

Desenhámos um processo de mudança de cultura de relacionamento com o cliente (interno e externo) centrado numa experiência positiva e diferenciadora para o cliente que se concretiza na venda e que ajude os colaboradores a integrarem o projeto da empresa.

Um processo integrado e integrador de desenvolvimento de competências alicerçado nos valores, no posicionamento e na mensagem da marca, envolvendo os diferentes níveis hierárquicos da organização para promover alinhamento, com o objetivo de definir formas de relacionamento com o cliente únicas, de forma a que o cliente, sempre que entra em contacto com a marca sinta que aquela abordagem é diferente e uniforme em todos os pontos de contacto.

METODOLOGIA

Usámos a metodologia , uma metodologia exclusiva Abilways Portugal, baseada num formato de criação e co-construção, através do qual todos os intervenientes participam ativamente na construção do seu próprio conhecimento e processo de aprendizagem, que incide na desconstrução das mensagens e promessas veiculadas pela marca em toda a sua comunicação e na sua transposição para o modelo de atendimento.