CEM – CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
CONTEXTO
Desenvolver, melhorar e optimizar o CEM – customer experience management nas equipas envolvidas no serviço de pós-venda.
SOLUÇÃO ABILWAYS PORTUGAL
Ação com 7 horas, distribuída em 2 sessões, em live training, com o intuito de aprofundar a criação de uma cultura de serviço alinhada com os valores e posicionamento da empresa. Apoiar os colaboradores em terem práticas de envolvimento dos clientes, usarem uma comunicação clara e positiva e terem uma gestão emocional adequada perante o imprevisto.
METODOLOGIA
Action learning utilizando os diversos recursos da plataforma, fomentando a discussão e partilha, e gerando uma aprendizagem pela descoberta.
IMPACTO OBTIDO
Aumento da consciência das equipas no propósito de estarem focadas no cliente e na superação das suas expetativas. Consolidação de práticas de comunicação e relacionamento comercial.