O ATENDIMENTO DE EXCELÊNCIA
CONTEXTO
Desenvolver a assertividade e capacidade de argumentação dos colaboradores face a reclamações, más notícias, erros e irritabilidade do cliente.
SOLUÇÃO ABILWAYS PORTUGAL
Programa de formação prático assente na identificação e uniformização do estilo de atendimento, partilha de boas práticas de atendimento telefónico, treino para antecipar e gerir situações delicadas e construção de plano de ação individual.
METODOLOGIA
Audição de gravações para identificação de comportamentos críticos para o sucesso de um bom serviço ao cliente. Dinâmicas e exercícios de suporte ao treino prático de cenários de comunicação com cliente. Realização de um plano de ação individual.
IMPACTO OBTIDO
Aquisição de técnicas para assegurar um serviço de atendimento de qualidade; melhoria da eficácia e qualidade do contacto em coerência com a imagem das clínicas.
