GESTÃO DE RECLAMAÇÕES
CONTEXTO
Assegurar uma boa gestão das reclamações, do cliente interno, para que não terminem em conflitos internos na organização.
SOLUÇÃO ABILWAYS PORTUGAL
Formação de 7 horas, que passou pela identificação das situações que potenciam as reclamações, para encontrar estratégias para serem ultrapassadas.
METODOLOGIA
Formação dinâmica com um método ativo, retratando situações do dia a dia. Recurso a estudos de caso.
IMPACTO OBTIDO
Maior consciência dos fatores que podem originar reclamações e trabalhar a empatia e o rapport para encontrar as melhores soluções.
