SISTEMÁTICA COMERCIAL
CONTEXTO
Apoiar a implementação de um modelo de sistemática comercial para homogeneizar as práticas e procedimentos comerciais em todas a rede comercial.
SOLUÇÃO ABILWAYS PORTUGAL
Programa de formação modular para dar a conhecer a sistemática comercial, e treinar e desenvolver competências de atendimento ao cliente nas várias fases que compõe a jornada do cliente EuroBic e competências de liderança e dinamização de equipas, no caso dos gerentes.
METODOLOGIA
Jogo ‘Os Exploradores®’, instrumento desenvolvido pela Abilways Portugal, adaptado à realidade EuroBic, que através de diferentes provas como discussão de casos, role plays, simulações gravadas, garantiu um elevado envolvimento e participação dos participantes.
IMPACTO OBTIDO
Envolvimento, reforço do espírito de equipa, partilha de boas práticas e alinhamento das práticas de liderança operacional e de atendimento e vendas.
