BUSINESS CASE ANA AEROPORTOS – FOMENTAR A RELAÇÃO CLIENTE
CONTEXTO
Trabalhar a comunicação e a relação com o cliente interno, definindo estratégias e identificando o papel das emoções.
SOLUÇÃO ABILWAYS PORTUGAL
Formação de 14 horas, que assentou em questões como, desenvolver a escuta ativa, a linguagem positiva, a empatia, assertividade e comunicação.
METODOLOGIA
Utilização de exercícios práticos e situações concretas do cliente, para que os formandos se identifiquem com a realidade e vejam como podem alterar comportamentos. Exercícios de reflexão e role plays.
IMPACTO OBTIDO
Aquisição de técnicas de comunicação aplicáveis a diferentes situações do dia a dia, essencialmente com o cliente interno.
