Tendências mundiais da relação com o cliente
A relação com o cliente tem tido uma atenção cada vez maior por parte das empresas, que lutam cada vez mais por conquistar novos clientes e sobretudo por manter aqueles que já existem.
A relação com o cliente tem tido uma atenção cada vez maior por parte das empresas, que lutam cada vez mais por conquistar novos clientes e sobretudo por manter aqueles que já existem.
Nada é melhor para uma empresa do que uma reclamação. Não acredita? Esta é a fórmula secreta para manter um cliente satisfeito e para você melhorar os seus serviços. Mas já dissemos que para isso a gestão eficaz da reclamação é fundamental? E que ignorá-la pode ser fatal?
A personalização da experiência dos clientes, e a criação de maior proximidade com os mesmos, é cada vez mais um importante fator de dabilwaysrenciação. Isto é particularmente relevante nas empresas de contact center, onde os detalhes e os pequenos pormenores da experiência dos clientes são ajustados diariamente.