As marcas mais importantes de todo o mundo estão a fazer uso das tecnologias de inteligência artificial para aumentar os níveis de satisfação dos seus clientes. A conclusão é do estudo ‘Getting to Iconic’, apresentado recentemente pelo MIT Technology Review e pela Genesys, e revela que as maiores marcas do mundo já perceberam que devem incluir a inteligência artificial nas suas estratégias de customer experience.

O estudo englobou cerca de 550 executivos de 30 países de todo o mundo, entre as quais gigantes como a Alibaba, Lexus, Uber e Zurich Insurance, e revela que 91% destas marcas ‘icónicas’, ou seja aquelas que conseguem manter elevados níveis de satisfação de cliente e cujas marcas são altamente reconhecidas, utilizam soluções de inteligência artificial para melhorar a satisfação dos seus clientes. E ao contrário do que possa pensar, a utilização destas ferramentas por estas empresas vai muito além dos chatbots…

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