Agilidade

A experiência cliente começa dentro da organização, ou seja, colaboradores, sistemas e processos deverão ser facilitadores de uma experiência cliente ágil, eficiente e a repetir. Ser ágil não é o mesmo que ser rápido, a...

Se imprevisibilidade é hoje o modus vivendi, então agilidade é o modus operandi, sobretudo quando falamos de liderança. Um líder que não seja ágil é um não líder. A agilidade permite ver oportunidades na adoção...